今や小売業を凌ぎ、製造業に次ぐ市場規模に成長したサービス産業。本書は、ＩＴ革命がサービス産業にもたらした影響を分析するとともに、主要業種ごとにマーケティングの特徴と経営課題及び戦略構築のノウハウを解説します。

　目次
　　１　サービス・マーケティングの基本認識
　　２　サービス業の戦略的業態分類とサービス特化
　　３　ＩＴ時代のサービス業
　　４　ＩＴ時代のサービス・マネジメント