アブストラクト

本ケースは、世界１００カ国にトイレタリー製品を製造・販売しているプリンストン社が対象である。プリンストン社は仮称で、正式名称は非公開とする。ケースには、プリンストン社における、ＳＣ（サプライチェーン）本部フルフィルメント部門とマーケティング本部ＣＡ（コンシューマー・アフェアーズ＝消費者対応）の統合プロジェクトをリードすることとなった主人公の鈴木が、新しいミッションを掲げ、その推進に奮闘する中、大学院で学んだデザイン思考を活用し、組織の改革を進めてゆく様子を描いている。フルフィルメントとは、通信販売の中心的な活動を行う組織で、カスタマーサービス（受注・カスタマーサービス）、ロジスティックス（出荷・物流・在庫）、債権管理（債権管理・回収業務）、基幹システムを含む。なお、ケースにはプロジェクトの一部、イノベーションノートに全体が記載されている。

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