Nail Business Innovation 2014

アブストラクト

ビジネススクールでイノベーションを専攻する佐藤は、2人の経営者から、顧客サービスの提案によって、現状の経営課題を解決できないものかと相談を受けた。偶然にも2人は、ネイルに関するビジネスを行っていた。在学中でもあり、学んだばかりのことを実践して受け入れられるのか、不安はあったが、授業で学んだイノベーションおよびデザインシンキングの手法で挑戦することにした。佐藤は店舗や教室に張り付き、顧客や生徒の行動をつぶさに観察をした。仮説を立て、解決のアイデアを検討して、社長および店舗の店長や教室の講師へ提案した。結果、いくつかのアイデアについて経営者が興味を持ち、現場で実行されようとしていた。

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