刈谷豊田総合病院 2019

アブストラクト

病院経営にトヨタ生産方式（TPS）≒「リーン生産方式（Lean production method）」を、活用した改善事例が海外では多い。しかし国内での実施事例はあまり多くはない。本研究では、病院の組織変革に際して、TPSの持つ「ムダの排除」、「知恵と改善」といったプロセス改善と「人間性尊重」による自発的改善意識の醸成の両面から、TPSを導入することで組織変革が可能であることを提示している。さらに「満足のピラミッド」モデルを適用して経営面から3つの視点、すなわち、①顧客満足度向上による業績の向上、②社内連携による効率化、③サービス提供者である病院職員の満足度向上が揃ってこそ、好循環サイクルを生み出すことができる重要性を論じた。

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