アブストラクト

Ａ電機のＢＭＳ事業は、ビル管理システム、ビルセキュリティシステムを中核にして、ビルマネジメントのソリューションを提供するビジネスである。田富ＢＭＳ技術部長(主人公)と上井ＢＭＳ営業部長は共に事業の成功を誓い合った仲であったが、マンションセキュリティシステムの品質・納期問題（1998年12月、詳細はケース３章）、首都圏大規模プロジェクトの損益問題（詳細はケース４章）と次々と引き起こされる問題により、上井営業部長との確執が広がった。このように、営業部門と工場部門は度々ＱＣＤ問題で衝突して、ジレンマ（葛藤）に悩まされながらも、ＢＭＳ事業を営んできた。2001年4月、突然、ＢＭＳ事業の再構築についての提案が営業部門から工場部門にあった。その提案とは、Ｂ－ＳＥとＡ－ＳＥの機能を工場部門から営業部門にシフトした体制にして、事業規模の拡大を図りたいというものであった。ところが、両部門の立場の違いから、上井営業部長と田富の主張が正面からぶつかりあった。その結果、半年間にわたる内部抗争となり、大きな組織エネルギーの損失と時間の浪費を招いた。2001年10月、腰の重かった事業本部もようやく動き出し、Ｂ－ＳＥとＡ－ＳＥの全てのＳＥを工場部門から営業部門に移すことで決着になった。事業本部会議では、営業部門の主張が受け入れられ、工場部門の主張はほとんど受け入れられなかったことになる。本ケースでは、営業と工場の両部門のコンフリクト（対立）を通して、ＢＭＳ事業経営に対する両者のジレンマ（葛藤）や苦悩を描く。

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