ネットワンシステムズ 2018

アブストラクト

本ケースの主な目的は、NOSの経営方針実現にむけた経営戦略の策定と推進方法を、バランスト・スコアカードを用いて検討することである。NOSが経営成果の指標として目指しているのは、営業利益率10%～12%、売上高成長率5%～10%であり、経営方針の継続した成長が推進できているかを示すKGIとなっている。一方でNOSのもう一つの経営方針である顧客満足度の向上は、どの程度実現したのかを示すKPIが設定されていないため戦略推進の成否や進捗状況を判断することが難しく、顧客満足度調査の結果は2回連続で低下している状況である。今後NOSがこの2つの経営方針を実現するための戦略目標を策定し、推進する手段について検討する。

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