「良い関係」だけでは足りない。顧客を徹底的に「支援（advocate）」せよ！

「信頼」を基礎とする「アドボカシー・マーケティング」。
たとえ一時的には自社の利益に反することでも、顧客にとっての最善を徹底的に追求することで、長期的な信頼を得ようとする考え方だ。
そのコンセプトは、日本の企業文化に取り入れ、競争優位の構築につなげていけるものに違いない。マーケティング関係者や経営者はもちろん、企業活動に関わるすべての人にとって必読の一冊。